携程的火车票业务中，某条热门线路的退票率突然升高，你会如何分析原因？

答题要点

可采用STAR法则进行分析。S（情景）是某热门线路退票率突然升高；T（任务）是找出退票率升高的原因。关键要点：1. 时间因素，是否处于特殊时期，如节假日、重大活动前后，人们出行计划改变。2. 列车因素，是否列车晚点、故障等影响出行。3. 竞争对手因素，是否其他交通方式推出优惠活动吸引了旅客。示例思路：先明确当前处于什么情景，然后从时间、列车、竞争对手等方面去分析。比如，若近期有其他交通方式推出低价活动，可能导致部分旅客退票选择其他出行方式。