微博业务涉及海量数据和复杂系统，当项目出现重大技术故障，导致用户体验严重受损，且多个部门相互推诿责任时，你作为项目经理将如何应对？

答题要点

按照紧急处理 - 责任界定 - 长期改进的框架来回答。要点：1. 紧急处理，第一时间采取措施缓解用户体验问题，如发布公告说明情况，启动备用系统等；2. 责任界定，组织跨部门会议，客观分析故障原因，明确各部门的职责，避免情绪化的指责；3. 长期改进，制定改进方案，加强部门间的沟通协作和流程优化，建立预防机制防止类似问题再次发生；4. 沟通协调，与上级领导和相关部门保持密切沟通，及时汇报处理进度和结果。示例话术：当遇到这种情况，我会立即启动应急响应，通过微博官方账号向用户说明故障情况并承诺尽快解决。接着组织各部门召开紧急会议，以数据和事实为依据，分析故障产生的各个环节，明确每个部门在其中的责任。之后，制定详细的改进计划，包括加强技术监控、完善部门间沟通流程等。同时，定期向领导汇报处理进展，确保问题得到妥善解决，提升团队的整体应对能力。