拼多多平台上某家居用品店铺近期销售额下滑，经数据统计发现新客数量减少，老客复购率也下降。请深入分析原因并制定改进策略。

答题要点

使用 SWOT 分析法，分析店铺的优势、劣势、机会和威胁。关键要点：一是产品质量和服务，检查是否出现质量问题或服务不到位影响了顾客体验；二是市场竞争，分析竞争对手是否推出了更有吸引力的产品或活动；三是营销推广，评估当前的营销手段是否有效；四是客户关系管理，看是否缺乏对老客户的关怀和激励。示例思路：先分析自身产品和服务的优势与不足，找出可能导致顾客流失的因素。再研究竞争对手的动态，寻找市场机会。同时，优化营销推广策略，加强与老客户的沟通，提高他们的复购率。