京东物流推出了新的自提点服务，在推广过程中发现用户知晓率和使用率都较低。请从UI/UX设计的角度全面分析问题，并提出一套完整的改进方案，包括短期和长期策略。

答题要点

采用分层分析法结合STAR法则。S是京东物流自提点服务推广不佳，T是从UI/UX设计角度分析问题并制定改进方案。要点：1. 信息传播层面：分析在APP、官网等渠道的宣传是否到位，信息展示是否突出。若宣传不足，用户难以知晓。2. 入口设计层面：检查自提点服务在APP中的入口是否明显，操作是否便捷。不明显的入口会影响用户使用。3. 用户引导层面：评估是否有清晰的引导流程，帮助用户了解自提点服务的使用方法。缺乏引导会让用户感到困惑。4. 反馈机制层面：查看是否有用户反馈渠道，及时收集用户意见并改进。没有反馈机制难以持续优化。短期策略可优化宣传信息展示和入口设计，长期策略建立完善的用户引导和反馈机制。示例话术：先从信息传播、入口设计、用户引导和反馈机制层面分析。短期优化宣传和入口，如在APP首页突出展示自提点服务；长期建立引导流程和反馈渠道，不断提升用户体验。