蚂蚁集团旗下的支付宝有众多生活服务功能，如缴纳水电费、充值话费等。假设近期水电费缴纳功能的用户活跃度下降，你作为运营人员，会如何分析并解决这个问题？

答题要点

推荐使用分层分析法。第一步，明确分析的层次，从用户、产品、市场等方面入手。关键要点如下：1. 用户层面，了解用户需求和反馈，可通过问卷调查、用户访谈等方式，看是否是使用流程繁琐、缴费渠道单一等问题导致活跃度下降。2. 产品层面，检查水电费缴纳功能是否存在技术故障、页面显示异常等，影响用户体验。3. 市场层面，分析竞争对手是否推出更有吸引力的缴费服务。示例话术：首先，我们可以通过线上问卷收集用户对水电费缴纳功能的看法和意见。接着，排查产品技术问题，确保功能正常运行。最后，研究市场动态，对比竞争对手优势，针对性地优化我们的服务。