蚂蚁集团与某大型企业合作推出了一款联名支付卡。在合作一段时间后，发现该联名卡的用户流失率较高。作为项目经理，你会如何深入分析问题并制定挽回策略？

答题要点

推荐使用5W2H分析法。5W即Who（哪些用户流失）、What（流失原因是什么）、When（何时流失）、Where（从哪些渠道流失）、Why（为什么流失）；2H即How（如何挽回）、How much（挽回成本）。关键要点：一是用户画像分析，明确流失用户的特征。例如是年轻用户还是老年用户。二是原因调研，通过问卷、访谈等方式收集用户流失原因。三是挽回策略制定，根据原因制定针对性策略，如提供优惠活动。示例话术：我会运用5W2H分析法，先分析流失用户画像，再调研原因，最后根据这些制定有效的挽回策略，同时评估挽回成本。