携程与某航空公司合作推出了机票+酒店的组合产品，但在销售过程中发现，部分客户只购买机票，不购买酒店。请分析这种现象的原因，并提出解决方案。

答题要点

运用分层分析法。先对客户行为进行分层分析，从客户需求、产品特点、市场环境等方面找原因。关键要点：一是客户需求，了解客户只买机票的真实需求；二是产品匹配度，检查机票和酒店的搭配是否合理；三是价格因素，分析组合产品价格是否过高；四是宣传策略，看是否突出了组合产品的优势。示例话术：我会先与客户沟通，了解他们只买机票的原因。然后评估机票和酒店的匹配度，看是否符合客户的出行计划。分析组合产品的价格是否有竞争力，若过高可适当调整。同时优化宣传策略，突出组合产品的优惠和便利，吸引客户购买。