携程某一出行线路的用户投诉率突然上升，你会如何运用数据分析来解决这个问题？

答题要点

推荐使用问题树分析法。先确定问题的核心是投诉率突然上升，然后将其拆解为不同的子问题。关键要点：一是服务质量，查看司机服务态度、车辆卫生状况等；二是行程安排，是否存在延误、绕路等情况；三是价格因素，是否收费不合理；四是客户反馈，分析投诉内容的高频关键词。示例话术：我们可以以投诉率上升为根节点，构建问题树。从服务质量、行程安排、价格因素和客户反馈等方面进行分析，找出具体导致投诉率上升的原因，进而采取针对性的措施解决问题。