商汤科技的智能客服系统需要一个新的UI界面，你如何进行用户研究以设计出更符合用户需求的界面？

答题要点

运用STAR法则。关键要点：确定研究目标，明确要了解用户对智能客服界面的哪些需求。选择研究方法，如问卷调查、用户访谈、竞品分析等。收集和分析数据，从收集的数据中提取有用信息。得出设计结论，根据分析结果确定界面的设计方向。示例思路：我会先确定研究目标，比如了解用户对智能客服界面操作便捷性和信息展示的需求。然后选择合适的研究方法，如对用户进行问卷调查和访谈。收集数据后进行分析，找出用户的痛点和期望。最后根据结论设计出更符合用户需求的界面。