在理想汽车的客户服务工作中，遇到一位情绪激动、对产品不满的客户，你是如何处理的？

答题要点

可采用分层分析法，先分析问题，再提出解决方案。要点：1. 问题分析：说明客户的具体不满表现和原因。2. 情绪安抚：强调倾听客户诉求，表达理解和歉意。3. 解决方案：根据客户问题提出具体解决办法，如维修、补偿等。4. 跟进确认：说明后续会跟踪问题解决情况，确保客户满意。示例：客户因车辆续航问题情绪激动。我先耐心倾听，表达对他感受的理解并致歉。然后提出检查车辆、调整驾驶模式等解决方案。后续还会跟进车辆情况，确认客户是否满意。