小红书业务跨多个领域且竞争激烈，你负责一个全新的跨部门大型项目。项目推进中，多个部门因利益和职责问题产生严重分歧，影响项目进度，作为项目经理你如何解决复杂矛盾，确保项目成功？

答题要点

使用STAR法则。Situation介绍跨部门大型项目中各部门因利益职责分歧影响进度的艰难情景；Task明确解决复杂矛盾确保项目成功的艰巨任务；Action讲述全面、有效的解决措施；Result说明最终项目达成的良好成果。关键要点：1.深入调研，分别与各部门沟通，了解他们的利益诉求和分歧根源。2.建立沟通机制，组织定期跨部门会议，搭建公开透明的沟通平台。3.明确职责利益，重新梳理项目计划，清晰界定各部门职责和利益分配。4.引入激励机制，设立项目奖励，激励各部门积极合作。5.高层协调，若分歧严重，及时向上级领导汇报，借助高层力量推动解决。示例：我会先和各部门深入交流找出分歧点，然后建立沟通会议，重新明确职责和利益。设立奖励机制激励大家，若问题还难解决就请高层协调，最终推动项目成功。