百度的一款在线教育产品，近期用户流失率有所上升。你作为测试工程师，要协助分析原因，你会怎么做？

答题要点

可采用STAR法则，先明确问题场景（S），再说明采取的行动（A）和结果（R）。关键要点：1. 数据收集，收集用户的使用行为数据，如登录频率、学习课程时长等。2. 问卷调查，向流失用户发放问卷，了解他们离开的原因。3. 竞品分析，对比竞争对手的产品优势。4. 功能测试，检查产品是否存在功能缺陷或体验不佳的地方。示例话术：我会先收集用户的使用数据，然后向流失用户发放问卷。同时进行竞品分析和功能测试，找出可能导致用户流失的原因，为产品改进提供依据。