设计一个基于微软Dynamics 365的客户关系管理（CRM）系统架构，说明主要模块和数据流向。

答题要点

推荐使用分层分析法答题，从整体架构出发，逐步分析各主要模块和数据流向。关键要点：一是客户信息管理模块，负责收集、存储和管理客户的基本信息、交易记录等；二是销售管理模块，跟踪销售机会、销售流程和销售业绩；三是市场营销模块，策划和执行市场活动，分析市场反馈；四是服务管理模块，处理客户服务请求和投诉。数据从外部渠道进入系统，经过各模块处理和分析，最终反馈到决策层。示例话术：设计基于微软Dynamics 365的CRM系统架构，整体可分为多个模块。其中，客户信息管理模块是基础，汇集客户各类信息；销售管理模块推动销售流程；市场营销模块助力市场推广；服务管理模块保障客户满意度。数据从外部流入，在各模块间流转，为决策提供支持。