滴滴的某个车型在一段时间内的投诉率突然上升，主要集中在车内卫生差和司机服务态度不好两个方面。作为项目经理，你会如何处理这个问题？

答题要点

可运用 PDCA 循环（Plan - Do - Check - Act）来解决问题。关键要点如下：1. 计划（Plan）：深入调查投诉原因，确定改进目标和措施。如建立卫生检查标准和司机服务培训计划。2. 执行（Do）：实施卫生检查和司机培训，确保措施落实。3. 检查（Check）：通过用户反馈和数据监测来评估改进效果。4. 行动（Act）：根据评估结果调整措施，持续改进。示例话术：我会先制定改进计划，包括卫生标准和培训方案，然后执行这些措施。接着通过用户反馈检查效果，最后根据结果调整方案，不断提升服务质量。