蔚来持续推进智能化服务，现在要在前端开发一个智能客服助手，以提升用户咨询和解决问题的效率。你会从哪些方面进行需求分析和设计？

答题要点

推荐使用用户需求分析法。首先明确用户需求（R），这包括了解用户常见咨询问题、使用习惯等。其次进行功能设计（F），要点为一是支持多种问题类型解答，如车辆使用、售后政策等；二是具备自然语言交互能力，方便用户沟通；三是设置常见问题快捷回复。然后进行界面设计（I），要简洁明了，方便用户操作。最后进行测试评估（T），通过用户反馈不断优化。示例话术：我会先通过调研了解用户对智能客服的需求，然后设计功能，如支持多种问题解答和自然语言交互。接着进行界面设计，保证简洁易用。最后通过测试和用户反馈来完善。