华为某产品线在市场上有一定份额，但近期客户投诉率明显上升，主要集中在产品质量和售后服务方面。作为项目经理，你会如何处理这个问题？

答题要点

可运用问题解决四步法：定义问题、分析原因、制定方案、实施与监控。关键要点：1. 定义问题：清晰界定产品质量和售后服务的具体投诉点。2. 分析原因：从产品生产流程、售后服务体系排查原因。3. 制定方案：针对质量问题优化生产工艺，针对售后问题完善服务流程。4. 实施与监控：落实方案并定期检查效果。示例思路：先明确投诉具体问题，再深入分析原因，制定针对性方案并实施，过程中持续监控效果。如“经分析，产品质量问题源于某生产环节，我们将优化该环节并加强检验；售后问题是响应时间长，我们将增加服务人员并优化流程。”