58同城招聘板块有用户反映，在投递简历后，长时间没有收到企业的回复。作为测试工程师，你会如何展开调查？

答题要点

可采用分层分析法来解答本题。从用户、企业、系统三个层面进行分析。 关键要点如下： 1. 用户层面：与反馈问题的用户沟通，了解其投递简历的具体情况，如岗位、简历内容等。例如，询问用户是否符合岗位要求。 2. 企业层面：联系相关企业，了解他们处理简历的流程和时间。查看是否存在企业处理不及时的情况。 3. 系统层面：检查系统是否存在信息传递延迟或丢失的问题。例如，测试消息通知功能是否正常。 4. 数据统计：统计该类问题出现的频率和涉及的岗位范围。 5. 综合分析：结合以上三个层面的调查结果，分析问题的根源。 示例思路：先从用户那里获取详细信息，再与企业沟通处理流程。同时检查系统功能和统计数据，最后综合分析找出问题所在。比如，如果多数用户在特定岗位投递简历后都没收到回复，且企业处理流程正常，那么可能是系统在该岗位信息传递上有问题。