京东某小家电品牌店铺近期客户投诉量增加，主要集中在产品售后维修时间长和客服响应慢。作为运营人员，你会如何解决该问题？

答题要点

采用STAR法则，即情景、任务、行动、结果。关键要点：1. 了解现状：统计投诉数据，明确售后维修和客服响应的具体情况。2. 制定计划：与售后团队协商缩短维修时间，对客服进行培训提高响应速度。3. 执行措施：落实计划，监督售后进度和客服服务质量。4. 评估结果：定期回顾投诉量是否下降。示例思路：先统计近一个月投诉数据，找出问题店铺。接着与售后和客服团队沟通，制定改进计划，如增加售后维修人员、建立客服快速响应机制。一段时间后评估投诉量是否减少。