携程某条热门旅游线路的用户投诉率突然上升，你作为测试工程师，如何进行问题排查和解决？

答题要点

使用STAR法则。关键要点如下：1. 情境：了解投诉率上升的时间段、涉及的用户群体等。2. 任务：找出投诉原因。3. 行动：从行程安排、服务质量、价格等方面排查。如行程是否合理，导游服务是否周到，价格是否与实际不符。4. 结果：根据排查结果制定解决方案，如调整行程、加强服务培训、优化价格等。示例思路：先明确投诉率上升的具体情况，然后从多个方面进行排查，最后针对问题提出解决办法。