当有客户对携程的旅游套餐提出不合理要求，你如何在维护客户关系的同时保障公司利益？

答题要点

可采用分层分析法答题。先分析客户需求，再考虑公司利益，最后找到平衡点。关键要点：要点一，认真倾听，让客户充分表达需求，理解其不合理要求背后的原因。要点二，解释规则，向客户清晰说明旅游套餐的规则和限制。要点三，提供替代方案，在不损害公司利益的前提下，给客户一些其他选择。要点四，强调价值，向客户说明套餐的优势和独特价值。示例思路：当客户提出不合理要求时，我会耐心听他说完，了解他是觉得价格高还是服务内容不满意。然后向他解释套餐的定价和服务标准。如果可以，提供一些小的优惠或增值服务，同时强调套餐能为他带来的独特体验。