SHEIN 一款热门上衣的退货率突然升高，你负责调查原因，你会采取哪些步骤？

答题要点

本题适合采用流程分析法。关键要点如下：1. 数据收集：收集与该上衣相关的数据，如销售时间、销售地区、退货原因备注等。2. 客户反馈：通过客服渠道、问卷调查等收集购买者对产品的评价和意见。3. 产品检查：对退货的上衣进行质量检查，查看是否存在做工、面料等问题。4. 对比分析：与之前同款产品的销售和退货数据进行对比，找出差异。示例话术：首先，我们要全面收集该上衣的销售和退货数据，明确退货集中的时间和地区。然后，通过客服主动联系退货客户，了解他们退货的具体原因。接着，对退货的产品进行详细检查。同时，将此次数据与之前同款产品的数据对比，如果发现某方面差异较大，如近期退货主要集中在某个尺寸，就可以重点分析该尺寸的相关问题，从而找出退货率升高的原因。