理想汽车的售后服务需要对客户反馈的问题进行分类处理。请设计一个系统架构，能够实现对客户反馈问题的自动分类，要求考虑系统的可扩展性和性能。

答题要点

可使用分层架构设计思路，将系统划分为不同层次来实现功能和保证性能。关键要点：1. 数据采集层，负责收集客户反馈的问题信息，可通过多种渠道，如网站表单、客服电话等，并进行初步的数据清洗和格式化。2. 分类引擎层，采用机器学习算法（如朴素贝叶斯、决策树等）对问题进行分类，需要对模型进行训练和优化。3. 存储层，使用数据库（如 MySQL、MongoDB 等）存储分类结果和历史数据，方便后续查询和分析。4. 接口层，提供对外的 API 接口，方便其他系统调用分类结果。示例话术：'我会设计一个分层架构，数据采集层负责收集和预处理数据，分类引擎层利用机器学习算法进行问题分类，存储层将结果和历史数据保存，接口层提供 API 供其他系统使用，这样既能保证系统的可扩展性，又能提高性能。'