美团到店餐饮业务中，商家反映用户在使用优惠券时出现问题。你作为测试工程师，如何进行问题分析和解决？

答题要点

使用分层分析法。先从用户端分析，查看用户操作是否正确，是否符合优惠券使用规则；再从商家端分析，检查商家系统是否正常，是否正确设置了优惠券；接着从平台端分析，查看平台的优惠券系统是否有漏洞或故障。关键要点：一是确认用户操作，如是否在有效期内使用、是否满足消费金额等；二是检查商家设置，如优惠券的使用范围、折扣比例等；三是排查平台系统，看是否有数据传输错误或程序异常。示例思路：先询问用户使用优惠券的具体操作，再检查商家的设置，最后对平台系统进行测试，找出问题所在并解决。