京东某自营店铺的客户满意度近三个月持续下降，你作为产品经理，如何分析问题并提升满意度？

答题要点

采用分层分析法。先从服务、商品、物流等层面分析。要点如下：1. 服务层面，检查客服响应速度、服务态度是否存在问题；2. 商品层面，查看商品质量、描述是否与实际相符；3. 物流层面，分析配送时间、物流损坏情况；4. 数据分析，通过用户评价、投诉数据找出关键问题。示例思路：先对服务、商品、物流等方面进行全面检查。利用数据分析找出影响满意度的主要因素，如客服响应慢。针对问题制定提升方案，如加强客服培训、优化商品质量控制等，持续跟进效果。