在携程业务快速变化的环境下，你带领团队负责一个紧急且复杂的运营项目，团队成员出现消极怠工情绪，你如何激励团队完成任务？

答题要点

使用分层分析法。第一层，了解原因，与成员单独沟通，找出消极怠工的原因，如任务难度大、压力大等。第二层，制定策略，关键要点有，一是目标拆解，将复杂项目分解成小目标，让成员更易完成；二是激励机制，设立奖励制度，对表现优秀的成员给予奖励；三是沟通鼓励，定期与成员沟通，给予鼓励和支持。第三层，监督推进，及时了解项目进展，解决成员遇到的问题。示例话术：我先和成员逐个交流，发现是任务难度和压力导致消极。我把项目分解成小目标，设立了奖金奖励。我经常和成员沟通，鼓励他们。在推进过程中，及时解决他们的问题，最终团队完成了任务。