商汤科技为一家教育机构开发了一套在线学习平台，平台包含课程展示、学习记录、作业提交等功能。上线一段时间后，发现课程的完课率较低。请从业务理解、用户体验等方面分析原因，并给出提升完课率的方案。

答题要点

使用分层分析法，从业务和用户体验两个层面分析。关键要点：1. 业务层面：课程内容可能不够吸引人，或者课程设置不合理，如难度过高或过低。2. 用户体验：平台的操作流程是否复杂，学习记录和作业提交功能是否便捷。3. 数据分析：分析用户在平台上的行为数据，了解用户在哪个环节流失。4. 提升方案：优化课程内容，简化操作流程，增加互动环节等。示例：从业务上看，我们要评估课程的质量和设置。从用户体验方面，检查平台的操作是否顺畅。通过数据分析找出问题所在，然后针对性地提出提升方案，如改进课程内容和优化界面设计。