蚂蚁集团旗下的支付宝有众多生活服务类小程序。现在有一款水电费缴纳小程序，上线后用户活跃度较低。如果你是项目经理，你会从哪些方面分析原因并提出解决方案？

答题要点

推荐使用分层分析法进行答题。关键要点如下：一是用户认知层面，要考虑用户是否知晓该小程序，宣传推广是否到位。若宣传不足，用户可能根本不知道有这个便捷的水电费缴纳途径。二是功能体验层面，检查小程序使用是否流畅、操作是否复杂，若操作步骤繁琐会影响用户使用意愿。三是竞争对比层面，了解其他类似水电费缴纳渠道的优势，分析自身小程序与之相比的差异。示例话术：我会先分层进行分析，在用户认知方面评估宣传效果，看是否需要加大推广力度；在功能体验上，优化操作流程；对比竞争对手，找出自身优势并强化。