小米注重用户体验，若要开发一个用户反馈处理系统，该系统需要对用户的各种反馈信息（如产品问题、功能建议等）进行分类、处理和跟进，如何设计系统的核心模块和处理流程？

答题要点

使用分层分析法。关键要点：1. 反馈收集模块：提供多种反馈渠道，如 APP、官网等。2. 分类模块：根据反馈内容进行自动分类。3. 处理模块：将反馈分配给相应的部门处理。4. 跟进模块：跟踪处理进度并及时反馈给用户。示例思路：在反馈收集模块，设置 APP 内的反馈入口和官网的反馈表单。分类模块通过关键词匹配和机器学习算法对反馈进行分类。处理模块根据分类结果将反馈分配给研发、客服等部门。跟进模块定期更新处理进度，通过短信或 APP 消息通知用户。