在某二线城市，滴滴近期推出了新用户首单立减 20 元的优惠活动。活动推出一周后，新用户注册量增长了 30%，但订单完成率仅为 60%，低于活动前的 70%。请分析可能的原因，并提出改进建议。

答题要点

推荐使用分层分析法，从用户、司机、平台三个层面分析原因并提出建议。关键要点如下：1. 用户层面：可能是新用户对平台操作不熟悉，导致下单后取消；也可能是优惠吸引了部分非刚需用户。可提供操作指南和客服协助，精准定位目标用户。2. 司机层面：活动期间订单增多，可能导致司机供不应求，部分订单无人接单。可增加司机招募和激励，提高司机接单率。3. 平台层面：系统可能存在卡顿或故障，影响用户体验。要优化系统性能，保障服务稳定。示例思路：先分别从用户、司机、平台三个方面分析订单完成率降低的原因，再针对每个原因提出具体的改进措施，如为新用户提供操作教程，给司机发放补贴等。