滴滴某时段在某城市的订单取消率突然升高，你作为项目经理，如何进行问题分析和解决？

答题要点

运用数据分析和问题树分析法。关键要点：1. 数据收集：收集该时段的订单数据、司机和乘客反馈等，分析取消订单的时间、地点、原因等。2. 原因分析：可能是司机端服务质量问题、乘客临时改变行程、路况不佳等。对不同原因进行分类统计。3. 解决方案：针对不同原因制定相应措施，如加强司机培训、优化路线规划、提供取消订单提醒等。4. 效果评估：实施解决方案后，持续监测订单取消率，评估措施的有效性。示例思路：先收集数据，从数据中找出取消订单的特点和规律，分析可能的原因。然后根据原因制定解决方案，最后评估方案效果，不断优化。