简单
案例分析0 次浏览美团酒店在旅游旺季推出了限时折扣活动,活动期间酒店预订量明显增加,但部分酒店反馈入住率不高。请分析出现这种情况的原因,并给出解决方案。
美团UI/UX 设计师
美团酒店限时折扣预订量入住率
答题要点
采用STAR法则解答,S(情景)是旅游旺季推出限时折扣活动,T(任务)是分析预订量高入住率低的原因并解决。关键要点:1. 客户临时变更:部分客户因突发情况取消或更改行程。可提供灵活的退改政策,吸引真正有需求的客户。2. 竞争因素:其他平台或酒店有更优活动,客户流失。可与酒店合作推出独家优惠。3. 信息误差:预订信息与实际情况不符,客户不满未入住。加强信息审核,确保准确。示例思路:‘在旅游旺季推出活动后,出现预订量高入住率低的情况。可能是客户临时变更行程、其他平台竞争、信息误差导致。可提供灵活退改政策、与酒店合作推独家优惠、加强信息审核来解决。’