假如你带领一个 UI/UX 设计团队负责京东一个全新业务板块的设计工作，在项目推进过程中，团队成员出现了消极怠工和内部矛盾的情况，你会如何解决这些问题，确保项目顺利进行？

答题要点

采用综合解决法，分阶段处理问题。关键要点：1. 了解原因：与团队成员进行一对一沟通，了解消极怠工和内部矛盾产生的具体原因，如工作压力、个人关系等。2. 激励引导：针对消极怠工，通过设定合理目标、提供激励机制（如奖励、晋升机会）等方式激发成员的积极性。3. 矛盾化解：对于内部矛盾，组织团队会议，让成员坦诚沟通，引导大家从项目目标出发解决分歧。4. 团队建设：加强团队建设活动，增进成员之间的信任和协作。5. 持续监督：在解决问题后，持续监督团队状态，及时调整管理策略。示例：“我会先找每个成员单独谈话，了解他们的想法。对于消极怠工的成员，我会根据其能力重新分配工作，设定明确的目标和奖励机制。对于内部矛盾，我会组织团队会议，让大家说出问题，共同协商解决方案。同时，定期组织团队活动，增强团队凝聚力。之后密切关注团队动态，确保问题不再复发。”