商汤科技为一家银行开发了身份验证系统，在测试过程中发现部分客户反馈验证失败。你如何确定是系统问题还是客户操作问题？

答题要点

可运用 STAR 法则，先明确任务目标，即确定问题根源。关键要点：1. 收集数据：收集客户反馈信息，包括验证失败的时间、地点、客户操作步骤等。例如，记录客户是在哪个环节提示验证失败。2. 复现问题：根据收集的信息，尝试在测试环境中复现问题。若能复现，可能是系统问题；若不能，可能是客户操作问题。3. 分析系统日志：查看系统在验证失败时的日志，检查是否有异常记录。4. 与客户沟通：进一步询问客户操作细节，判断是否存在误操作。示例话术：我们先收集相关数据，然后在测试环境复现，同时分析系统日志，最后与客户沟通，逐步排查问题。