携程注重客户体验，当你负责的后端系统出现问题影响到客户服务时，你如何应对团队内部的压力和客户的不满？

答题要点

可采用分层分析法答题，先分析内部压力，再分析客户不满，最后说明应对措施。关键要点：1. 内部压力分析：说明团队内部压力来源，如领导要求、同事焦虑等。2. 客户不满评估：分析客户不满的程度和范围。3. 应对措施：针对内部压力，可组织团队会议稳定情绪、明确分工；针对客户不满，及时沟通、提供解决方案。4. 后续改进：提出避免类似问题再次发生的方法。示例思路：当系统问题出现时，团队内部压力较大，客户也有不满。我会先安抚团队成员，明确各自任务。同时，及时与客户沟通，告知问题解决进度。后续会对系统进行优化，避免类似问题。