在美团业务里，用户反馈至关重要。当你负责的项目收到大量负面用户反馈时，你会如何与团队成员共同应对并解决问题？

答题要点

运用 STAR 法则。要点：第一，描述负面反馈的具体情况，如涉及的业务板块、反馈的主要问题；第二，说明你在团队中推动的任务分配，如谁负责收集反馈、谁负责分析原因等；第三，阐述采取的解决措施，如优化产品功能、改进服务流程；第四，表明最终取得的成果，如用户满意度提升、负面反馈减少。示例话术：有一次项目收到大量关于配送时间过长的负面反馈，我组织团队成员，安排专人收集反馈信息，分析原因后发现是配送路线规划问题。我们立即优化了路线算法，经过一段时间，配送时间平均缩短了 10 分钟，用户满意度提升了 15%。