简单
案例分析0 次浏览携程推出了一项新的机票预订增值服务,如何快速判断该服务是否受到用户欢迎?
携程前端工程师
业务评估机票预订用户反馈
答题要点
可采用数据指标与用户调研结合的方法,即STAR法则中的S(情景)、T(任务)明确后,通过A(行动)收集数据和反馈来进行R(结果)判断。关键要点如下:1. 数据指标:查看预订该增值服务的用户数量、服务的使用率、用户的复购率等数据,若这些数据呈上升趋势,说明服务较受欢迎。2. 用户评价:收集用户在平台上的评价和反馈,了解他们对服务的满意度和改进建议。3. 对比分析:与其他类似的增值服务进行对比,看该服务的优势和不足。示例思路:先明确要判断服务是否受欢迎这一任务,然后收集预订数据、查看用户评价,若预订量持续增加且好评居多,同时与竞品相比有独特优势,就可初步判断该服务受用户欢迎。