小鹏汽车的APP上有一个用户反馈功能，当用户提交反馈后，后端需要对反馈信息进行分类处理。请说明你会如何对反馈信息进行分类，以及设计怎样的后端流程来处理这些分类后的信息？

答题要点

采用分层分类法答题。先对反馈信息进行分层，再设计相应处理流程。关键要点：1. 分类方式：可按反馈内容分为功能问题、服务问题、车辆性能问题等。如用户反馈APP某项功能无法使用，归为功能问题。2. 优先级划分：根据问题严重程度划分优先级，如影响行车安全的问题为高优先级。3. 处理流程：低优先级问题可定期汇总处理，高优先级问题及时分配给对应部门。4. 反馈机制：处理结果及时反馈给用户。示例思路：‘我会按内容对反馈信息分类，划分优先级。低优先级定期处理，高优先级及时分配。处理后及时反馈给用户，如告知用户问题已解决。’