理想汽车的一款车型在某地区出现了电池续航里程与宣传不符的投诉增多情况，你作为项目经理，如何处理这个问题并防止类似情况再次发生？

答题要点

运用问题解决的 PDCA 循环（Plan - Do - Check - Act）框架。关键要点如下：1. 问题调查：组建专业团队，收集投诉信息，对车辆进行检测，确定电池续航里程不符的具体原因。例如，检查电池系统是否存在故障或受环境因素影响。2. 解决方案制定：根据调查结果，制定针对性的解决方案，如对电池进行软件升级或更换故障部件。比如，与电池供应商合作优化电池管理系统。3. 客户沟通：及时与投诉客户沟通，告知处理进度和结果，争取客户的理解和信任。例如，通过电话、邮件等方式保持沟通。4. 预防措施：建立质量监控体系，加强生产过程中的检测和验证，防止类似问题再次出现。比如，增加电池续航测试的频率和范围。示例话术：按照 PDCA 循环，先计划调查问题的方法，然后实施解决方案，检查处理效果，最后采取预防措施，确保产品质量稳定。